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Ocorrências Críticas e Impactos Operacionais

Durante o planejamento, execução e pós-evento da Copa Brasil de Trade, foram registradas nove ocorrências de impacto geral, que afetaram diretamente a experiência dos participantes, a integridade dos dados e a performance das campanhas. Abaixo está o detalhamento por ordem cronológica e gravidade:

Erro no Onboarding (14/04 até o final do evento)

Descrição: Falhas no processo de ingestão de dados entre os sistemas da Warren/Elliot e o HubSpot. Campos críticos como SinacorID, CPF, Register First Verified e First Deposit não foram capturados corretamente em diversos casos.

Problemas Identificados

  • Contas abertas sem CPF/CNPJ vinculado
  • E-mails duplicados em contas diferentes
  • UTM source divergente de “Elliot”
  • Inconsistências nas datas de aceite de termos, registro e depósito
  • Ausência de SinacorID em contas validadas

Impactos:

  • Quebra de automações que dependiam desses campos
  • Leads com conta aberta não recebiam acesso à competição ou licenças
  • Cupom da Trade Arena não foi liberado para vários clientes ativos
  • Alto volume de reclamações e tickets manuais
  • Liberações de licença pela Nelogica impactadas

Descrição: Automações falharam ao atualizar ou registrar dados em tabelas internas, como campos personalizados, status de leads e filtros UTM.

Impactos:

  • Demora na entrega das informações aos clientes
  • Inconsistências entre dados operacionais e relatórios analíticos
  • Necessidade de monitoramento e validação manual diária

Descrição: Por decisão estratégica do CMO, foi solicitado o cancelamento do banner promocional na área de cliente da Warren.

Impactos:

  • Necessidade de alterar automações e corrigir e-mails já agendados
  • Retorno manual de mensagens que haviam sido disparadas incorretamente

Descrição: Alguns usuários visualizaram valores incorretos de saldo, acumulados de dias anteriores ou com erros na vinculação.

Impactos:

  • Confusão e insegurança para os participantes
  • Aumento nos tickets de suporte no dia

Descrição: Falha no pagamento da BM do influenciador Mago.

Impactos:

  • Campanhas pausadas por quase 48 horas
  • Perda de captação em dias de pico de performance
  • Necessidade de ajuste emergencial na forma de pagamento

Descrição: Business Manager do influenciador GG foi suspensa. Mesmo com uso de BM alternativa, a campanha não escalou.

Impactos:

  • Baixa captação (CPL estimado > R$30,00)
  • Tráfego instável e performance abaixo da média
  • Verba foi realocada para Leo Hoffmann, com melhor performance

Descrição: Abertura da Copa foi marcada por instabilidade na infraestrutura da Trade Arena (Nelogica). Problemas Técnicos:

Problemas Técnicos:

  • Sobrecarga de servidores
  • Falha no envio de ordens
  • Vinculações quebradas e licenças inconsistentes

Ações Tomadas:

  • Reforço da infraestrutura após o pregão
  • Exclusividade da Copa na Arena durante 2 semanas
  • Reagendamento da competição para 14/05

Descrição: Nova rodada de falhas operacionais durante os testes para retomada da competição.

Erros:

  • Score divergente e stops indevidos
  • Margens incorretas
  • Ranking instável e com falhas de atualização

Ações Tomadas:

  • Desativação do stop automático em tempo real
  • Tentativa de correção manual de dados
  • Reagendamento definitivo da Copa para 19 a 24/05

Descrição: Evento ocorreu com estabilidade técnica e boa performance de suporte.

Problemas Residuais:

  • Impossibilidade de recuperar 0,3% das ordens perdidas
  • Limites da extranet impediram atualização 100% em tempo real

Soluções Implementadas:

  • Atualização de ranking somente ao fim do dia, com exportações mais seguras
  • Criação de novo site de ranking público, por categoria e dia
  • Acesso a todas as operações diárias pela plataforma para estudo e transparência

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